Bei Super B legen wir größten Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten daher einen transparenten und zuverlässigen Garantie- und Rückgabeprozess. Unser Team sorgt für eine effiziente Bearbeitung aller Reklamationen, klare Kommunikation und die Verpflichtung, Probleme schnell zu lösen.
Super B steht mit einer zuverlässigen Garantie für die Qualität seiner Produkte ein und gewährleistet so Kundenzufriedenheit und Produktzuverlässigkeit. Unsere Garantie unterliegt den Allgemeinen Verkaufsbedingungen und bietet klare Richtlinien und Unterstützung bei der Lösung aller Anliegen.
Für die Akkuserien Epsilon und Nomia bieten wir eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre an. Um zu prüfen, ob Ihr Akku für diese Verlängerung geeignet ist, registrieren Sie bitte Ihr Produkt.
Die Rücksendung von Waren erfolgt über eine RMA-Anfrage (Returned Material Authorisation). Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über unser Support-Portal. In der RMA-Anfrage werden Produkt, Seriennummer(n) und Stückzahl angegeben. Nach Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Ticketnummer zu, und einer unserer Anwendungstechniker prüft die Daten. Bei Genehmigung erhalten Sie ein RMA-Formular, das Sie der Rücksendung beifügen müssen. Erst nach Genehmigung darf ein Produkt an uns zurückgesandt werden!
Sie fordern eine RMA an, wenn:
Bitte beachten Sie, dass die Genehmigung einer RMA-Anfrage unabhängig von der Gewährung einer Produktgarantie erfolgt. Sollte ein Produkt als garantieberechtigt gemeldet werden, sich jedoch aufgrund des Kaufdatums oder der Art des Schadens als nicht garantieberechtigt herausstellen, können Untersuchungskosten anfallen.
Über das Kundenportal oder per E-Mail fordern Sie eine RMA-Nummer an. Die Anfrage enthält folgende Angaben:
Vergabe einer Ticketnummer
Nach Eingang einer Anfrage erhalten Sie eine Ticketnummer. Diese wird Ihnen per E-Mail bestätigt. Dies stellt jedoch noch keine Freigabe zur Materialrücksendung dar.
RMA-Genehmigung
Nach Eingang der RMA-Anfrage prüft ein Anwendungstechniker die Daten. Wenn alles in Ordnung ist, gibt er die Anfrage frei. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit Versand- oder Lieferanweisungen. Sollte die Anfrage unvollständig sein, kontaktieren wir Sie für weitere Informationen.
Versand oder Lieferung
Nach Genehmigung Ihrer RMA-Anfrage kann der Artikel an uns gesendet oder bei unserer Warenannahme abgegeben werden.
Reparatur oder Austausch
Nach Erhalt des Artikels prüfen wir ihn zunächst auf physische Schäden. Anschließend wird die Leistung getestet und die Testdaten analysiert. Anhand der Grundursache entscheiden wir, ob die Garantiebedingungen erfüllt sind. Ist der Defekt durch eine Reparatur behebbar, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Ist eine Reparatur nicht möglich, bieten wir Ihnen einen Ersatzartikel an. In beiden Fällen (Reparatur oder Ersatz) hängt der Handelswert vom Ergebnis der Grundursache ab.
Rückgabe oder Abholung
Nach der Reparatur oder dem Austausch des Artikels werden Sie benachrichtigt. Je nach Wunsch senden wir den Artikel dann zurück oder Sie können ihn abholen.
