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In Super B, diamo priorità alla soddisfazione del cliente offrendo un processo di garanzia e reso trasparente e affidabile. Il nostro team garantisce che tutti i reclami siano gestiti in modo efficiente, con una comunicazione chiara e un impegno a risolvere i problemi tempestivamente.
Super B sostiene la qualità dei suoi prodotti con una garanzia affidabile, assicurando la soddisfazione del cliente e l'affidabilità del prodotto. La nostra garanzia è regolata dai Termini e condizioni generali di vendita, che forniscono linee guida chiare e supporto per affrontare qualsiasi preoccupazione con sicurezza.
Per le serie di batterie Epsilon e Nomia, offriamo una garanzia estesa a 5 anni. Se desideri registrarti per vedere se la tua batteria è adatta a questa estensione, registra il tuo prodotto.
La restituzione della merce avviene tramite una richiesta RMA (autorizzazione al reso del materiale). Puoi farlo semplicemente inviandoci un'e-mail o contattandoci tramite il nostro portale di supporto dedicato. Nella richiesta RMA vengono specificati il prodotto, il numero/i di serie e il numero di articoli. Dopo la tua richiesta, ti invieremo un numero di ticket e uno dei nostri ingegneri applicativi controllerà i dati. Se questa viene approvata, riceverai un modulo RMA che deve essere allegato alla spedizione di reso. Solo dopo l'approvazione un prodotto può esserci restituito!
Richiedi un RMA se:
Si prega di notare che l'approvazione di una richiesta RMA è separata dalla concessione della garanzia del prodotto. Se un prodotto viene segnalato come in garanzia, ma risulta fuori garanzia in base alla data di acquisto o al tipo di danno, potrebbero essere addebitati costi di indagine.
Tramite il portale clienti o via e-mail, richiedi un numero RMA. La richiesta contiene i seguenti dettagli:
Assegnazione di un numero di biglietto
Quando viene effettuata una richiesta, riceverai un numero di ticket. Questo verrà confermato tramite e-mail. Tuttavia, questa non è ancora un'approvazione per la restituzione del materiale.
Approvazione RMA
Dopo aver ricevuto la richiesta RMA, un tecnico applicativo verifica i dati. Quando tutto è in ordine, approva la richiesta. Riceverai quindi un'e-mail con le istruzioni per la spedizione o la consegna. Se la richiesta è incompleta, ti contatteremo per maggiori informazioni.
Spedizione o consegna
Una volta approvata la richiesta RMA, l'articolo potrà esserci inviato oppure potrà essere consegnato al nostro ricevimento merci.
Riparazione o sostituzione
Dopo aver ricevuto l'articolo, per prima cosa lo controlliamo per verificare che non vi siano danni fisici. Quindi ne testiamo le prestazioni e analizziamo i dati del test. In base alla causa principale, decidiamo se soddisfa le condizioni di garanzia. Se il difetto è riparabile tramite riparazione, riceverai una notifica via e-mail. Se non può essere riparato, ti offriremo un articolo sostitutivo. In entrambi i casi (riparazione o sostituzione), il valore commerciale dipende dall'esito della causa principale.
Restituzione o ritiro
Dopo che l'articolo sarà stato riparato o sostituito, sarai avvisato. A seconda delle tue preferenze, te lo rispediremo o potrai ritirarlo.
