garanzia e resi

In Super B, diamo priorità alla soddisfazione del cliente offrendo un processo di garanzia e reso trasparente e affidabile. Il nostro team garantisce che tutti i reclami siano gestiti in modo efficiente, con una comunicazione chiara e un impegno a risolvere i problemi tempestivamente.

garanzia super b

Super B sostiene la qualità dei suoi prodotti con una garanzia affidabile, assicurando la soddisfazione del cliente e l'affidabilità del prodotto. La nostra garanzia è regolata dai Termini e condizioni generali di vendita, che forniscono linee guida chiare e supporto per affrontare qualsiasi preoccupazione con sicurezza.

registrazione della garanzia estesa

Per le serie di batterie Epsilon e Nomia, offriamo una garanzia estesa a 5 anni. Se desideri registrarti per vedere se la tua batteria è adatta a questa estensione, registra il tuo prodotto.

procedura rma

La restituzione della merce avviene tramite una richiesta RMA (autorizzazione al reso del materiale). Puoi farlo semplicemente inviandoci un'e-mail o contattandoci tramite il nostro portale di supporto dedicato. Nella richiesta RMA vengono specificati il prodotto, il numero/i di serie e il numero di articoli. Dopo la tua richiesta, ti invieremo un numero di ticket e uno dei nostri ingegneri applicativi controllerà i dati. Se questa viene approvata, riceverai un modulo RMA che deve essere allegato alla spedizione di reso. Solo dopo l'approvazione un prodotto può esserci restituito!

Richiedi un RMA se:

  • Ritorno
    • Il prodotto è stato consegnato incompleto.
    • Il prodotto è stato ricevuto danneggiato e ce lo hai segnalato per iscritto entro 3 giorni lavorativi.
    • È stato consegnato un prodotto errato.
    • È stato ordinato un prodotto sbagliato.

      Si prega di notare che gli articoli resi devono essere restituiti nella confezione originale e senza danni dovuti al montaggio.
  • Riparazione
    • Il prodotto è diventato difettoso a causa di un errore di fabbricazione.
    • Il prodotto è diventato difettoso a causa di danni fisici.

Si prega di notare che l'approvazione di una richiesta RMA è separata dalla concessione della garanzia del prodotto. Se un prodotto viene segnalato come in garanzia, ma risulta fuori garanzia in base alla data di acquisto o al tipo di danno, potrebbero essere addebitati costi di indagine.

presentare una richiesta RMA

Tramite il portale clienti o via e-mail, richiedi un numero RMA. La richiesta contiene i seguenti dettagli:

  1. Prodotto
  2. Numero
  3. Numero di serie
  4. Motivo del reso

Assegnazione di un numero di biglietto
Quando
viene effettuata una richiesta, riceverai un numero di ticket. Questo verrà confermato tramite e-mail. Tuttavia, questa non è ancora un'approvazione per la restituzione del materiale.

Approvazione RMA
Dopo
aver ricevuto la richiesta RMA, un tecnico applicativo verifica i dati. Quando tutto è in ordine, approva la richiesta. Riceverai quindi un'e-mail con le istruzioni per la spedizione o la consegna. Se la richiesta è incompleta, ti contatteremo per maggiori informazioni.

Spedizione o consegna
Una volta
approvata la richiesta RMA, l'articolo potrà esserci inviato oppure potrà essere consegnato al nostro ricevimento merci.

Riparazione o sostituzione
Dopo
aver ricevuto l'articolo, per prima cosa lo controlliamo per verificare che non vi siano danni fisici. Quindi ne testiamo le prestazioni e analizziamo i dati del test. In base alla causa principale, decidiamo se soddisfa le condizioni di garanzia. Se il difetto è riparabile tramite riparazione, riceverai una notifica via e-mail. Se non può essere riparato, ti offriremo un articolo sostitutivo. In entrambi i casi (riparazione o sostituzione), il valore commerciale dipende dall'esito della causa principale.

Restituzione o ritiro
Dopo che
l'articolo sarà stato riparato o sostituito, sarai avvisato. A seconda delle tue preferenze, te lo rispediremo o potrai ritirarlo.