Bij Super B geven we prioriteit aan klanttevredenheid door een transparant en betrouwbaar garantie- en retourproces te bieden. Ons team zorgt ervoor dat alle claims efficiënt worden afgehandeld, met duidelijke communicatie en een toewijding om problemen snel op te lossen.
Super B staat achter de kwaliteit van haar producten met een betrouwbare garantie, wat klanttevredenheid en productbetrouwbaarheid garandeert. Onze garantie wordt beheerst door de Algemene Verkoopvoorwaarden, die duidelijke richtlijnen en ondersteuning bieden om eventuele zorgen met vertrouwen aan te pakken.
Voor de Epsilon en Nomia batterijseries bieden wij een verlengde garantie tot 5 jaar. Wilt u zich registreren om te zien of uw batterij geschikt is voor deze verlenging, registreer dan uw product.
Retourneren van goederen gebeurt via een RMA (Returned Material Authorisation) aanvraag. Dit doet u eenvoudig door ons een e-mail te sturen of contact met ons op te nemen via ons speciale supportportaal. In de RMA aanvraag worden het product, serienummer(s) en het aantal artikelen vermeld. Na uw aanvraag sturen wij u een ticketnummer en controleert een van onze applicatie engineers de gegevens. Indien dit wordt goedgekeurd, ontvangt u een RMA formulier dat u bij de retourzending moet voegen. Pas na goedkeuring mag een product naar ons worden geretourneerd!
U vraagt een RMA aan als:
Houd er rekening mee dat het goedkeuren van een RMA-aanvraag losstaat van het verlenen van productgarantie. Als een product als garantie wordt gemeld, maar blijkt dat het niet meer onder de garantie valt op basis van de aankoopdatum of het type schade, kunnen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht.
Via het klantenportaal of via e-mail vraagt u een RMA-nummer aan. De aanvraag bevat de volgende gegevens:
Toewijzing van een ticketnummer
Wanneer er een aanvraag is gedaan, ontvangt u een ticketnummer. Dit wordt per e-mail bevestigd. Dit is echter nog geen goedkeuring voor het retourneren van materiaal.
RMA-goedkeuring
Na ontvangst van de RMA-aanvraag controleert een applicatie-engineer de gegevens. Als alles in orde is, keurt hij of zij de aanvraag goed. U ontvangt vervolgens een e-mail met verzend- of leveringsinstructies. Als de aanvraag niet compleet is, nemen we contact met u op voor meer informatie.
Verzending of levering
Zodra uw RMA-aanvraag is goedgekeurd, kunt u het artikel naar ons opsturen of bij onze goederenontvangst afleveren.
Reparatie of vervanging
Na ontvangst van het artikel controleren we het eerst op fysieke schade. Vervolgens testen we het op prestaties en analyseren we de testgegevens. Op basis van de grondoorzaak beslissen we of het voldoet aan de garantievoorwaarden. Als het defect door reparatie kan worden hersteld, ontvangt u een melding per e-mail. Als het niet kan worden hersteld, bieden we u een vervangend artikel aan. In beide gevallen (reparatie of vervanging) hangt de commerciële waarde af van de uitkomst van de grondoorzaak.
Retourneren of ophalen
Nadat het artikel is gerepareerd of vervangen, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Afhankelijk van uw voorkeur sturen we het dan terug of kunt u het ophalen.
