Chez Super B, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue grâce à un processus de garantie et de retour transparent et fiable. Notre équipe veille à ce que toutes les réclamations soient traitées efficacement, grâce à une communication claire et à un engagement à résoudre les problèmes rapidement.
Super B garantit la qualité de ses produits grâce à une garantie fiable, garantissant la satisfaction de ses clients et la fiabilité de leurs produits. Notre garantie est régie par nos Conditions générales de vente, qui fournissent des instructions claires et un accompagnement pour répondre à toutes vos questions en toute confiance.
Pour les batteries Epsilon et Nomia, nous proposons une extension de garantie à 5 ans. Pour vérifier si votre batterie est compatible avec cette extension, veuillez enregistrer votre produit.
Le retour de marchandises s'effectue via une demande RMA (autorisation de retour de matériel). Pour ce faire, envoyez-nous simplement un e-mail ou contactez-nous via notre portail d'assistance dédié. La demande RMA précise le produit, le(s) numéro(s) de série et le nombre d'articles. Après votre demande, nous vous enverrons un numéro de ticket et l'un de nos ingénieurs d'application vérifiera les données. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un formulaire RMA à joindre au colis de retour. Ce n'est qu'après approbation que le produit pourra nous être retourné !
Vous demandez un RMA si :
Veuillez noter que l'approbation d'une demande de RMA est distincte de l'octroi de la garantie du produit. Si un produit est déclaré comme étant sous garantie, mais qu'il s'avère qu'il ne l'est plus en raison de la date d'achat ou du type de dommage, des frais d'enquête pourront être facturés.
Demandez un numéro RMA via le portail client ou par e-mail. Votre demande contient les informations suivantes :
Attribution d'un numéro de ticket
Après votre demande, vous recevrez un numéro de ticket. Ce numéro vous sera confirmé par e-mail. Cependant, il ne s'agit pas encore d'une autorisation de retour.
Approbation RMA
Après réception de la demande RMA, un ingénieur d'application vérifie les données. Lorsque tout est en ordre, il approuve la demande. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les instructions d'expédition ou de livraison. Si la demande est incomplète, nous vous contacterons pour obtenir plus d'informations.
Expédition ou livraison
Une fois votre demande RMA approuvée, l'article peut nous être envoyé ou il peut être livré à notre réception de marchandises.
Réparation ou remplacement
Après réception de l'article, nous le vérifions d'abord pour déceler tout dommage physique. Il est ensuite testé pour vérifier ses performances et les données de test sont analysées. En fonction de la cause du défaut, nous déterminons s'il répond aux conditions de garantie. Si le défaut est réparable, vous recevrez une notification par e-mail. S'il est irréparable, nous vous proposerons un article de remplacement. Dans les deux cas (réparation ou remplacement), la valeur marchande dépend de la résolution de la cause du défaut.
Retour ou collecte
Une fois l'article réparé ou remplacé, vous en serez informé. Selon votre préférence, nous vous le renverrons ou vous pourrez venir le récupérer.
